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认证课程
 
ITIL-中级-生命周期模块
 

ITIL V3 生命周期培训

课程介绍:

本课程属于ITIL V3中级课程两个模块中的服务生命周期模块, 包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进五门课的认证考试。五门课的考试均及格即可获得服务生命周期模块的认证证书与徽章,并获得考取服务专家的资格。本课程基于ITIL V3的服务管理生命周期,介绍了各阶段相关的术语、流程、结构、角色,职能和活动,向学员介绍了ITIL的最佳实践,以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。


课程目标:

 全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系

· 深入了解服务生命周期各阶段相关的活动、职能和方法,及其流程的角色和职责
·
能够在实际工作中应用ITIL V3各种概念并提炼理解其精髓;能够理解概念的结构与组成,分辨事物的表象与实质。
·
获得ITIL V3中级课程证书,为最终取得ITIL V3专家证书积累学分


课程对象:      

  • CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL V3服务生命周期各阶段及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士
  • 在组织中已经采用了ITIL,并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员
  • 希望考取IT服务管理领域的ITIL EXPERT认证的人员。


ITIL EXPERT认证条件:

  • 具备2年的IT工作经验
  • 拥有ITIL V3 Foundation证书(ITIL Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate      
  • 报名者已经提前阅读了ITIL V35本核心出版物

  • 参加认证考试的人员,每门课应该进行了不少于21个小时的个人学习。


课程大纲

   服务战略

       · 服务战略原理
       ·
定义服务与市场空间
       ·
实施战略评估
       ·
财务管理
       ·
服务组合管理
       ·
需求管理
       ·
驱动服务战略贯穿服务生命周期
       ·
关键成功因素与风险
       ·
考前复习
       ·
模拟考试
   
服务设计
       ·
管理与控制服务设计活动
       ·
管理与应用服务设计概念、输入、输出及活动
       ·
服务设计原理和服务设计流程管理
       ·
控制与协调服务设计技术相关活动
       ·
调整与控制服务设计中的组织和技术事宜
       ·
分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
       ·
考前复习
       ·
模拟考试
   服务转换
       ·
服务转换原理
       ·
管理与控制所有服务转换活动
       ·
服务转换中的沟通、承诺和组织变更活动
       ·
组织服务转换
       ·
控制与协调服务转换技术相关活动
       ·
分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
       ·
考前复习
       ·
模拟考试
    服务运营
       ·
服务运营原理
       ·
服务运营流程
       ·
一般服务管理活动
       ·
服务运营职能
       ·
服务运营技术考虑
       ·
分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
       ·
考前复习
       ·
模拟考试
    持续服务改进
       ·
持续服务改进原理
       ·
持续服务改进流程
       ·
持续服务改进方式与技巧
       ·
持续服务改进组织
       ·
持续服务改进技术
       ·
分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
       ·
考前复习

       · 模拟考试

您的需求,我们的服务


1、尊享一年免费重修,两年免费技术更新学习(限同一级别);

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8、尊享3天内无条件退款。


注:随着技术的进步,版本的升级,基础工作性质的变化,该课程提纲可能随时更改如果您对某项课程有任何疑问,请通过网络或致电  0551-65588832、0551-65770388、13339292692  联系我们的培训工作人员。
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