ITIL V3 生命周期培训

课程介绍：

本课程属于ITIL V3中级课程两个模块中的“服务生命周期模块”， 包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进五门课的认证考试。五门课的考试均及格即可获得“服务生命周期模块”的认证证书与徽章，并获得考取服务专家的资格。本课程基于ITIL V3的服务管理生命周期，介绍了各阶段相关的术语、流程、结构、角色，职能和活动，向学员介绍了ITIL的最佳实践，以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。

 全面了解流程间及职能职责和角色的相互关系

· 深入了解服务生命周期各阶段相关的活动、职能和方法，及其流程的角色和职责
· 能够在实际工作中应用ITIL V3各种概念并提炼理解其精髓；能够理解概念的结构与组成，分辨事物的表象与实质。
· 获得ITIL V3中级课程证书，为最终取得ITIL V3专家证书积累学分

• CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL V3服务生命周期各阶段及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士
• 在组织中已经采用了ITIL，并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员
• 希望考取IT服务管理领域的ITIL EXPERT认证的人员。

• 具备2年的IT工作经验
• 拥有ITIL V3 Foundation证书（ITIL Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate）      
• 报名者已经提前阅读了ITIL V3的5本核心出版物

• 参加认证考试的人员，每门课应该进行了不少于21个小时的个人学习。

   服务战略

       · 服务战略原理
       · 定义服务与市场空间
       · 实施战略评估
       · 财务管理
       · 服务组合管理
       · 需求管理
       · 驱动服务战略贯穿服务生命周期
       · 关键成功因素与风险
       · 考前复习
       · 模拟考试
   服务设计
       · 管理与控制服务设计活动
       · 管理与应用服务设计概念、输入、输出及活动
       · 服务设计原理和服务设计流程管理
       · 控制与协调服务设计技术相关活动
       · 调整与控制服务设计中的组织和技术事宜
       · 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
       · 考前复习
       · 模拟考试
   服务转换
       · 服务转换原理
       · 管理与控制所有服务转换活动
       · 服务转换中的沟通、承诺和组织变更活动
       · 组织服务转换
       · 控制与协调服务转换技术相关活动
       · 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
       · 考前复习
       · 模拟考试
    服务运营
       · 服务运营原理
       · 服务运营流程
       · 一般服务管理活动
       · 服务运营职能
       · 服务运营技术考虑
       · 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
       · 考前复习
       · 模拟考试
    持续服务改进
       · 持续服务改进原理
       · 持续服务改进流程
       · 持续服务改进方式与技巧
       · 持续服务改进组织
       · 持续服务改进技术
       · 分析、论证和选择实施方法、挑战、关键成功因素与风险
       · 考前复习

       · 模拟考试